近年來，互聯網醫(yī)療健康行業(yè)在政策指引下迎來高速發(fā)展，醫(yī)療機構積極擁抱“互聯網+醫(yī)療健康”，以及在線醫(yī)保支付等新趨勢為醫(yī)生資源線上化及支付難題提供了可行的解決辦法，也為行業(yè)創(chuàng)造了新風口。據統計，2020年我國移動醫(yī)療市場規(guī)模達到544億元，并持續(xù)深入國民健康體系之中，不斷拓展服務疆界。

6月下旬，平安健康醫(yī)療科技有限公司與羅氏制藥達成合作，雙方共同搭建的泛腫瘤精準診療平臺正式上線。此次合作在形成檢-醫(yī)-藥-險服務閉環(huán)之余，更促進了平安健康內外醫(yī)生之間的拉通融合。更多腫瘤領域名醫(yī)大咖還將入駐平安健康APP名醫(yī)工作室，并將與平安健康駐司醫(yī)生達成長效的雙向交流。

優(yōu)質的醫(yī)生資源是醫(yī)療服務能力的保證。平安健康通過內外部優(yōu)質醫(yī)生資源的協作、交流推動“內外部醫(yī)生連通”， 這一模式將進一步夯實四層醫(yī)生體系，提升醫(yī)療服務能力。

內外部醫(yī)生連通，平安健康加速合作布局

近日國務院辦公廳發(fā)布的《關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》指出，要“推動云計算、大數據、物聯網、區(qū)塊鏈、第五代移動通信(5G)等新一代信息技術與醫(yī)療服務深度融合”，同時“大力發(fā)展遠程醫(yī)療和互聯網診療”。這對互聯網醫(yī)療平臺來說，海量優(yōu)質醫(yī)療資源的到來是一個讓服務質量升維的契機。

平安健康“內外部醫(yī)生連通”意在內部駐司醫(yī)生與外部醫(yī)生之間的交流打通，密切協作。平安健康自有醫(yī)療團隊的互聯網醫(yī)療健康服務經驗，以及對互聯網用戶習慣的深刻理解，能夠為外部醫(yī)生提供數字化的全新思路。外部合作的醫(yī)生專家，能夠為駐司醫(yī)護團隊提供更全面的專業(yè)培訓，提高服務能力。

具體來說，內外部醫(yī)生連通可以分為幾種模式，一是在學術交流場景體現，通過名醫(yī)工作室簽約的外部醫(yī)生為內部醫(yī)生進行培訓;二是在用戶服務的過程中展現，即駐司醫(yī)生對患者進行預診，隨后匹配名醫(yī)大咖進行診斷，診斷后駐司醫(yī)生定期隨訪，跟進康復和健康管理;三是外部名醫(yī)大咖向平安健康內部醫(yī)生開放名醫(yī)名方，內部醫(yī)生能夠使用針對特定病種的診斷和處方，在服務用戶的同時，間接培訓內部醫(yī)生。

去年年中，平安健康正式啟動名醫(yī)工作室，不斷匯聚專家名醫(yī)，通過互聯網為用戶提供更加專業(yè)和多元化的線上線下服務。依托特色“雙醫(yī)”模式，完成對診前、診中、診后全流程的覆蓋，名醫(yī)線下門診一號難求、線上預約難度高的困擾得到緩解，患者不僅能夠獲得來自專家的專業(yè)診斷，還享受到由平安健康自有醫(yī)療團隊提供的診前準備和診后回訪，進一步延長服務保障周期。

在平安健康APP上，用戶可通過陳述癥狀、上傳資料等方式經優(yōu)質醫(yī)生完成初步診斷，獲得就診建議，并推薦適合的名醫(yī)，獲得“?？茖２?rdquo;的定制化診療。 對于診療后的情況，平安健康還將實時跟進，確保全程無憂。

目前平安健康駐司醫(yī)護團隊約2000人，外部合作的醫(yī)生專家超過2萬名(約70%為三級醫(yī)院專家)。其中，295名國內知名頂級?？泼t(yī)已簽約平安健康，其中175名醫(yī)生與平安健康合作組建了名醫(yī)工作室。優(yōu)質醫(yī)生資源成為內外部醫(yī)生連通的重要基礎。另一個基礎是平安健康擁有的3.73億用戶，在海量需求及豐富的醫(yī)療健康服務資源支持下，內外醫(yī)生連通的模式將擁有廣泛的應用市場和可見的觸達能力，將通過平臺形成優(yōu)質范本，擁抱更大的市場。

平臺價值拓展，“拉通”帶來全新機遇

服務模式的更新和拓展，帶來的想象空間遠不止提升推進內外連接及融合四層醫(yī)生網絡。在平安健康的戰(zhàn)略中，四層醫(yī)生網絡具有重要地位，模式變革帶來的影響力也將進一步深入這一覆蓋眾多用戶的平臺實踐之中。

2020年年中起，平安健康啟動全面戰(zhàn)略升級，聚焦渠道、服務、能力三大方向。在能力端，平安健康持續(xù)擴張自有醫(yī)生團隊，著重打造名醫(yī)大咖和擴展外部醫(yī)生網絡。以中醫(yī)科為例，秦萬章、李佃貴等名醫(yī)大咖入駐為中醫(yī)科服務帶來了極大提升。數據顯示，平安健康中醫(yī)科醫(yī)生數量增長了近50%，同時收入進一步穩(wěn)定增長。婦科方面，上海市中醫(yī)文獻館中醫(yī)婦科主任醫(yī)師、蔡氏婦科第八代代表性傳人黃素英主任，上海交通大學醫(yī)學院附屬仁濟醫(yī)院婦科主任醫(yī)師、博士研究生導師家邱麗華主任等都是平安健康入駐名醫(yī)。平安健康能夠根據婦產疾病特點及用戶特性對病種進行細分，針對疾病案例提升精準服務能力。通過平安健康駐司醫(yī)生團隊及AI預診系統給予專家的全面支持，用戶能夠獲得來自專家和名醫(yī)大咖的定制化診療。

在服務端，平安健康著力搭建四層醫(yī)生網絡：以AI醫(yī)生助手為基礎，以駐司醫(yī)生為底層服務能力依托解決常見需求，以外部醫(yī)生為臨床中堅力量解決患者核心訴求，以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病?？?，打造嚴肅醫(yī)療形象。其中，駐司醫(yī)生及AI醫(yī)生助手為“內”，外部醫(yī)生及名醫(yī)大咖為“外”，正是內外拉通的基礎模型。內外部的聯動，說明四層醫(yī)生網絡初見成效，平臺上各類醫(yī)生群體不再“單獨作戰(zhàn)”，而是彼此融合。用互聯網的思維解答醫(yī)療健康問題，除了服務路徑從線下轉到線上之外，更重要的是流暢交流、緊密合作帶來的資源在分配，四層醫(yī)生網絡也將從發(fā)揮各自長處，到實現相互賦能。

有了在能力端、服務端的內外拉通，戰(zhàn)略升級三大方向進一步聯結初見成效。渠道端的個人用戶、金融服務、企業(yè)服務、互聯網醫(yī)院，以及服務端的在線醫(yī)療問診和服務，和更多元化、高頻次的健康服務，都需要以底層能力端為支撐。內外交流培育成的頂尖醫(yī)療資源，能夠通過醫(yī)藥險患各場景下沉到各類型的需求中，完成行業(yè)服務質量的上探，真正實現有溫度的醫(yī)療健康服務。

從更專業(yè)的醫(yī)生，更豐富多元的服務內容，更多樣的服務渠道，互聯網醫(yī)療健康服務為國民健康帶來的益處已融入方方面面。截至2020年末，平安健康全年日均咨詢量達到90.3萬 。需求量的增加，意味著服務下沉的加速，也意味著平安健康進一步夯實壁壘，打造長期競爭優(yōu)勢，通過互聯網的方式，推動國民醫(yī)療健康服務質量的上探。

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